信泰人壽總裁譚寧:保險公司應是問題解決方案提供者

1評論 2020-09-30 11:31:25 來源:中國保險家 作者:譚寧

  科技的發展,特別是互聯網的快速發展,改變了我們消費方式和消費觀念。保險公司作為市場產品的供給者和服務提供商的角色也在發生改變。正從風險保障的財務解決方案提供者走到客戶問題解決方案提供者。

  傳統上,對壽險來講,面對生老病死等方面的問題,保險公司要提供的是財務解決方案。這些年我也碰到了一些情況。有人說保險僅僅是給錢,但他在生病時最需要的不是錢。那保險能做什么?我認為,保險公司應該不僅僅是財務解決方案的提供者,還是問題解決方案的提供者。比如在客戶生病時,能否為其提供醫療咨詢,綠色通道等服務。這已經成為今天許多保險公司努力的方向。

  保險公司要從客戶需求角度出發,提供解決方案,它未來將會成為社會資源的整合平臺。尤其隨著客戶需求的多樣化,個性化以及資產配置的長期性,使得保險公司有更多的機會為客戶提供豐富的解決方案,比如在養老、醫療,這些方面就有很多嘗試和銜接,這不僅僅是財務解決方案。

  其中保險公司可以用保險平臺去整合生態服務,滿足類似風險客戶的需要。保險產品和服務未來應該被賦予生態圈的概念后,這樣保險市場會變得更大,保險的內涵會更豐富,客戶的需求也會得到更深入的滿足。

  其中保險生態圈鏈條上的每一個環節,都有一片廣闊市場,都需要為保險生態圈負責,只有共同維護,才能良性發展,只有合作互惠,才能實現共贏。而不能一味破壞性地攫取,損害生態圈的共同利益。

  作為保險公司而言,則要從產品設計開始就平衡好客戶、渠道、公司三者的利益關系,從保險生態圈頂端設計好鏈條上利益分配,以維護保險生態圈的合作共贏局面。

  在此基礎上,才能夠聯合生態圈各方,更好地為客戶提供問題解決方案。

  譚寧:保險公司應是問題解決方案提供者

信泰人壽總裁 譚寧

關鍵詞閱讀:信泰人壽 譚寧 保險公司

責任編輯:戴海東 RF10330
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