金融界首頁 > 保險 > 正文

一年半騙了13萬人、10萬保單郵箱虛假 這家保險公司被銀保監會通報

1評論 2021-06-10 10:25:30

  今天(6月9日),中國銀保監會向各銀保監局、各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行,外資銀行、各保險集團(控股)公司、保險公司、各會管單位發出通告,農業銀行(行情601288,診股)旗下農銀人壽的一款意外險(借款人意外險)經營嚴重侵害消費者權益,2019年1月至2020年6月,農銀人壽銷售該意外險在高于備案費率的基礎上進行高價銷售,并且,本是短期的意外險,農銀人壽卻向客戶連續銷售多張一年期保單,一次性收取多年保費,最晚生效日期為2049年1月1日。通告顯示,在一年半的時間里,共涉及保單17.99萬張,消費者12.89萬人,保費1.27億元,高于經備案保險費率上限收取保費4763萬元。

  一年半騙了13萬人、10萬保單郵箱虛假 農行旗下保險公司被中國銀保監會通報“四宗罪”

  通告還顯示,通過上述方式連續承保的意外險業務中,被保險人發生意外身故或全殘事故的,按照條款約定,農銀人壽給付賠款并終止當年度保單,但是,并未將剩余年度未生效保單的預收保費退還投保人。

  一年半騙了13萬人、10萬保單郵箱虛假 農行旗下保險公司被中國銀保監會通報“四宗罪”銀保監會通告的農銀人壽四宗罪中,除了意外險經營嚴重侵害消費者權益外,還有“對銀保渠道保險銷售行為可回溯管理不到位”,也就是說農行旗下農銀人壽通過銀行渠道銷售保險過程中,對交易行為記錄、保存不完整,通告稱,近30%的保單沒有可回溯視聽資料,或者視聽資料錄制時間晚于保單打印時間,實施可回溯管理的業務中,近80%的保單視聽資料錄制質量不符合要求。這樣做的結果就是,消費者通過銀行買了保險以后,一旦出現糾紛,沒有完整的證據可查。

  銀保監會通報農銀人壽第三個“罪名”是“理賠、保全信息記錄與事實不符”,通告指出,農銀人壽在核心業務系統中記錄的消費者理賠報案時間、理賠申請時間、保全申請時間等理賠、保全信息,存在記錄的時間晚于實際發生時間的情況,理賠、保全時效與客觀實際不符。2.7萬件個險賠案中,27%賠案的理賠信息記錄與事實不符;13.1萬條公司電話接收的保全申請中,經抽樣發現,77%記錄的保全申請日期晚于消費者電話申請日期。

  銀保監會舉例稱,某消費者于2019年11月8日提出理賠申請,并提交完整理賠資料,農銀人壽于12月2日調查完成并結案,但系統中記錄的該賠案理賠申請日期為12月2日,晚于實際發生日期11月8日,導致實際25天的理賠申請到支付完成時效在系統中只記錄為1天。

  銀保監會還舉例稱,某消費者于2014年11月14日在電話中提出地址變更的保全申請,公司于2019年9月6日才完成該保全變更,時間間隔1757天,但系統記錄為2019年9月6日收到申請,并于當天處理完畢。

  銀保監會通報農銀人壽第四個“罪名”是“消費者重要信息失真”,通告稱,在2019年1月-2020年6月的一年半時間里,農銀人壽承保的以電子郵箱作為保單送達方式的保單中,約10萬筆保單留存的消費者電子郵箱不真實,包括消費者電子郵箱與農銀人壽銷售人員或代理機構工作人員的電子郵箱相同,以及多名投保人對應同一個郵箱等問題。例如,64名不同投保人對應的電子郵箱均為95125xxxx@qq.com。

  根據農銀人壽官網介紹,作為中國農業銀行的控股子公司,農銀人壽將依托中國農業銀行雄厚的資金實力、龐大的經營網絡、完善的金融服務和卓越的社會信譽,為客戶提供保險保障和財富規劃服務。公司總部位于北京,并在北京、浙江、遼寧、山東、福建、湖南、四川、江蘇、陜西、河北、湖北、山西、河南、安徽、寧波、蘇州、廣東、上海、廈門、黑龍江、江西、廣西和重慶設立了包括23家分公司在內的近400家分支機構。

【來源:得道財經 (責任編輯:戴海東 RF10330)

快來分享:
評論 已有 0 條評論
更多>> 以下為您的最近訪問股
理財產品快速查詢
實時熱點
特黄特色三级在线看视