已接報案9起 快賠2起 中國太?焖賾獙λ拇o縣6.0級地震

1評論 2021-09-16 12:18:02

  9月16日4時33分,四川瀘州市瀘縣發生6.0級地震。本次地震周邊5公里內有多個村莊,截至16日8時30分,地震已造成3人死亡60人受傷。截至16日10時30分,中國太保(行情601601,診股)已接到地震相關財產險報案9起,其中2起已快速完成賠付。

  地震發生后,中國太保在川機構迅速反應,第一時間啟動應急響應機制,在確認員工安全的前提下,加大政府和同業的聯絡,主動排查客戶出險情況,簡化理賠手續,開通綠色理賠服務通道。中國太保瀘州機構負責人趕赴瀘縣,現場提供理賠服務支持。

  目前,中國太保正在當地快速開展客戶風險預警,加強服務資源調配,緊急部署落實防災施救、查勘定損等各項服務。針對已接收到的9起案件,中國太?焖匍_展理賠服務響應。其中,中國太保產險四川分公司運用“太暢通”線上化自助理賠小程序,對事故車輛進行快速定損、理賠,在收到報案兩小時內完成結案兩起,受到客戶高度認可。

  針對本次事故,中國太保已推出啟動理賠應急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠流程、次生災害預警服務等八項服務,將持續關注災情動態,隨時為需要幫助的客戶提供服務和幫助,快速兌現保單承諾。

  中國太保八項服務舉措:

  1、啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發事件理賠應急預案,成立應急處置工作組,確保為客戶提供便捷的理賠服務。

  2、7*24小時受理報案咨詢?蛻艨赏ㄟ^全國統一客服熱線95500電話、公司官網、“太平洋(行情601099,診股)保險”APP、“太平洋產險”和“太平洋壽險”微信服務號等多種方式進行報案和咨詢。

  3、主動排查客戶信息。多渠道獲取事故傷亡人員名單,全方位排查客戶出險信息,主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

  4、無保單服務?蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。

  5、簡化理賠流程。簡化意外事故證明材料,因事故出險需緊急治療的客戶,取消定點醫院及費用限制,同時減免醫療發票,簡化鑒定手續。

  6、提供預付和上門服務?蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內的,主動預付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

  7、次生災害預警服務。大災事故發生后,隨時關注災情發展和變化,向客戶及時提出防災和預警服務,防止損失進一步擴大。

  8、提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

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【來源:金融界網 (責任編輯:戴海東 RF10330)

關鍵詞閱讀:中國太保 四川瀘縣6.0級地震

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